為深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線、推進(jìn)熱線歸并整合工作的決策部署，確保市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)熱線服務(wù)平穩(wěn)過渡、無縫銜接，自治區(qū)市場監(jiān)管廳近期組織開展了系統(tǒng)性的專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在全面提升熱線工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，為核心熱線的順利歸并與高效運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

培訓(xùn)工作緊緊圍繞“確保歸并順利、服務(wù)提質(zhì)增效”的核心目標(biāo)展開。廳內(nèi)高度重視，精心策劃，制定了詳盡的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)內(nèi)容全面覆蓋了政策法規(guī)解讀、歸并后熱線新業(yè)務(wù)流程、常見問題標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答指南、跨部門協(xié)作溝通機(jī)制、應(yīng)急處突預(yù)案以及服務(wù)禮儀與溝通技巧等多個(gè)關(guān)鍵維度。特別針對歸并后可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)交叉、職責(zé)邊界、信息流轉(zhuǎn)等難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，進(jìn)行了深入的案例分析與模擬演練，確保每一位參訓(xùn)人員都能清晰理解政策要求，熟練掌握操作流程。

本次培訓(xùn)采用了線上線下相結(jié)合、理論講解與實(shí)操演練相穿插的多元化模式。一方面，邀請業(yè)務(wù)骨干和專家進(jìn)行集中授課，深入解讀相關(guān)政策文件與工作規(guī)范；另一方面，組織參訓(xùn)人員進(jìn)入話務(wù)平臺進(jìn)行跟崗實(shí)習(xí)和情景模擬，在實(shí)際操作中鞏固學(xué)習(xí)成果，提升應(yīng)對復(fù)雜咨詢和投訴舉報(bào)問題的實(shí)戰(zhàn)能力。培訓(xùn)過程中還建立了即時(shí)答疑與反饋機(jī)制，確保疑難問題及時(shí)得到解決。

通過系列培訓(xùn)，全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)熱線服務(wù)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識得到了系統(tǒng)更新，服務(wù)意識和協(xié)同能力顯著增強(qiáng)。參訓(xùn)人員不僅對熱線歸并的重要意義有了更深的認(rèn)識，更對歸并后的工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程做到了心中有數(shù)、手中有策。大家普遍反映，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，針對性強(qiáng)，為接下來迎接熱線歸并后的服務(wù)高峰、保障群眾訴求渠道暢通無阻做好了充分準(zhǔn)備。

下一步，自治區(qū)市場監(jiān)管廳將繼續(xù)密切跟蹤熱線歸并后的運(yùn)行情況，建立健全常態(tài)化培訓(xùn)與考核機(jī)制，定期開展業(yè)務(wù)復(fù)盤與技能提升培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，確保12315市場監(jiān)管熱線及其他歸并熱線真正做到“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”，不斷提升企業(yè)和群眾的滿意度與獲得感，為營造更優(yōu)的營商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。